ایراد مستقیم در اجرای ثبتشده
موضوعی که به همان بخش اجراشده و شرح توافق مربوط باشد.
تعهد روشن، بررسی مستند، نتیجه قابل توضیح
ضمانت خدمات،یک شعار ثابت برای همه کارها نیست
دامنه، مدت و شیوه رسیدگی به ضمانت باید متناسب با نوع خدمت، قطعات، شرایط محل و توافق اجرا مشخص شود. این صفحه مرز تعهد واقعی را شفاف میکند.
دامنه تعهد روشن
بررسی براساس اطلاعات ثبتشده
مسیر رسمی رسیدگی
سه وضعیت روشن برای تشخیص اولیه دامنه تعهد
این دستهبندی فقط راهنمای اولیه است. نتیجه نهایی پس از تطبیق با شرح خدمت و شرایط ثبتشده اعلام میشود.
عدم تطابق با نتیجه مورد توافق
زمانی که خروجی تحویلشده با شرح مکتوب یا تأییدشده تفاوت روشن داشته باشد.
نیاز به اصلاح اجرای انجامشده
در صورتی که علت ایراد به اجرای همان خدمت مرتبط تشخیص داده شود.
قطعات و تجهیزات مصرفی
ضمانت قطعه ممکن است تابع شرایط تولیدکننده، فروشنده یا نحوه استفاده باشد.
موضوع ایجادشده پس از گذشت زمان
زمان ایجاد، شدت استفاده و شرایط نگهداری باید بررسی شود.
تغییر شرایط محل اجرا
نم، فشار، برق، ضربه، نشست یا تغییرات محیطی میتواند در نتیجه مؤثر باشد.
دستکاری توسط شخص یا مجموعه دیگر
تغییر یا بازکردن بخش اجراشده پیش از بررسی میتواند امکان تشخیص علت را از بین ببرد.
آسیب ناشی از استفاده نادرست یا حادثه
ضربه، آبگرفتگی، نوسان شدید، بار نامتعارف یا نگهداری نامناسب معمولاً خارج از اجرای اولیه است.
موضوعی خارج از شرح و توافق کار
مواردی که در درخواست، برآورد یا تأیید نهایی وارد نشدهاند، تعهد جدید محسوب میشوند.
نتیجه قطعی فقط پس از بررسی شرح خدمت، اطلاعات پرونده و علت موضوع اعلام میشود.
پیش از ثبت پرونده
برای رسیدگی دقیق، این اطلاعات را آماده کنید
اطلاعات کاملتر، زمان رفتوبرگشت برای پرسشهای اولیه را کمتر میکند؛ اما نتیجه را از پیش تعیین نمیکند.
کد درخواست یا اطلاعات ثبت خدمت
اگر کد در دسترس نیست، شماره تماس و زمان تقریبی اجرا را بنویسید.
تصویر یا ویدئوی واضح از موضوع
مدرک تصویری در تماس بعدی درخواست میشود؛ از ثبت اطلاعات حساس خودداری کنید.
زمان شروع و روند ایجاد مشکل
مشخص کنید موضوع از چه زمانی و در چه شرایطی مشاهده شده است.
اطلاعات تغییرات بعد از تحویل
اگر تعمیر، جابهجایی یا تغییری انجام شده، آن را شفاف اعلام کنید.
از ثبت موضوع تا جمعبندی نهایی چه اتفاقی میافتد؟
زمان بررسی به نوع خدمت، نیاز به بازدید، دسترسی به اطلاعات و ظرفیت هماهنگی بستگی دارد و زمان قطعی بدون بررسی اعلام نمیشود.
شروع ثبت پرونده- ۱
ثبت پرونده
اطلاعات اولیه و ارتباط آن با خدمت ثبتشده بررسی میشود.
- ۲
تکمیل اطلاعات
در صورت نیاز، تصویر، توضیح یا بازدید برای تشخیص علت درخواست میشود.
- ۳
تعیین دامنه تعهد
نتیجه براساس شرح کار، شرایط اجرا و علت موضوع دستهبندی میشود.
- ۴
اقدام یا اعلام نتیجه
در صورت پوشش، مسیر اصلاح هماهنگ میشود؛ در غیر این صورت دلیل و گزینههای بعدی توضیح داده میشود.
ثبت رسمی موضوع
درخواست بررسی ضمانت را با جزئیات ثبت کنید
این فرم برای بررسی موضوعی است که به خدمت یا پروژه قبلی مربوط میشود. برای خدمت جدید از مرکز ثبت درخواست استفاده کنید.
- پرونده مستقل با کد اختصاصی دریافت میکنید.
- اطلاعات فقط برای بررسی و هماهنگی استفاده میشود.
- پذیرش یا رد ضمانت فقط پس از بررسی اعلام میشود.
پرونده جدیدثبت درخواست بررسی
پیگیری امن
پرونده ضمانت ثبت کردهاید؟
برای حفاظت از اطلاعات، کد پرونده و همان شماره تماس ثبتشده را وارد کنید.
پرسشهای مهم پیش از ثبت پرونده ضمانت
پاسخهای این بخش عمومی هستند؛ شرایط پرونده شما پس از بررسی جداگانه اعلام میشود.
۱آیا همه خدمات ضمانت یکسان دارند؟
خیر. مدت، دامنه و شیوه رسیدگی براساس نوع خدمت، قطعه، شرایط محل و توافق اجرا تعیین میشود.
۲ثبت فرم یعنی ضمانت تأیید شده است؟
خیر. فرم فقط پرونده بررسی ایجاد میکند و نتیجه پس از بررسی اطلاعات و علت موضوع اعلام میشود.
۳اگر کد پیگیری نداشته باشم چه میشود؟
شماره تماس، زمان تقریبی و شرح دقیق خدمت را بنویسید تا سوابق قابل تطبیق بررسی شوند.
۴آیا قطعات نیز تحت ضمانت مجموعه هستند؟
ضمانت قطعات ممکن است تابع تولیدکننده یا فروشنده باشد و جدا از ضمانت اجرای خدمت بررسی شود.
۵پیش از بررسی میتوانم بخش اجراشده را تعمیر کنم؟
بهتر است پیش از هر تغییر با مجموعه هماهنگ کنید؛ دستکاری ممکن است تشخیص علت را دشوار یا غیرممکن کند.
موضوع شما مربوط به خدمت جدید است، نه ضمانت؟
برای درخواست اجرای کار جدید، از مرکز ثبت خدمات استفاده کنید تا کد پیگیری و مسیر مستقل دریافت کنید.